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Última actualización: 3 de noviembre de 2026
La entidad responsable de la gestión de sus datos personales es Alawin, operando bajo las regulaciones de juego vigentes en Costa Rica (licencia ROS). Esta notificación de confidencialidad se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma digital, incluyendo la versión para navegadores y la herramienta móvil específica. El alcance de este documento cubre cada interacción que usted realice con nosotros, desde el momento de la creación de su cuenta hasta el cierre definitivo de la misma, garantizando que su esfera privada sea respetada en todo momento.
El tratamiento de su información personal se realiza bajo principios de licitud, lealtad y transparencia. Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para proporcionar un servicio de entretenimiento seguro y cumplir con las normativas internacionales de juego. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido los términos de este aviso, el cual se actualiza periódicamente para reflejar cambios tecnológicos o legislativos que ocurran durante el año 2026. Para comenzar a disfrutar de nuestra amplia gama de opciones, le invitamos a realizar su primer depósito y explorar las ventajas de nuestra plataforma.
Para ofrecer un entorno de juego robusto, Alawin recolecta información esencial para la identificación y operatividad del usuario. Esto incluye datos de registro como su nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y lugar de residencia. Estos campos son obligatorios para validar la legalidad de su participación. Además, solicitamos documentos de identidad oficiales, como pasaportes o licencias de conducir, y comprobantes de domicilio para completar el proceso de verificación KYC. Estos archivos se almacenan en un entorno altamente protegido con acceso restringido únicamente al departamento de cumplimiento normativo.
También recopilamos información técnica detallada que se genera durante su navegación. Registramos la dirección IP, el tipo de dispositivo utilizado, el sistema operativo y la ubicación geográfica aproximada para prevenir accesos no autorizados y ataques cibernéticos. En cuanto a la actividad financiera, registramos los datos relativos a los métodos de pago utilizados, como fragmentos de números de tarjeta o identificadores de billeteras electrónicas, necesarios para procesar cualquier transacción económica dentro de la plataforma. La información de juego, incluyendo el historial de apuestas y resultados, se guarda para garantizar la transparencia del sistema. Este nivel de detalle en la captación de información permite que Alawin gestione sus fondos con la máxima eficiencia y rigor.
Complementando la recolección directa de datos, utilizamos galletas (cookies) y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio y ofrecer una experiencia personalizada. Las galletas esenciales son necesarias para que usted pueda navegar por las distintas secciones y utilizar funciones básicas, como el acceso a áreas seguras o el procesamiento de su solicitud de fondos. Sin estas tecnologías, la plataforma no podría operar de manera eficiente ni garantizar la seguridad de su sesión activa.
Además, empleamos instrumentos de análisis y marketing que nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con nuestros más de 12,000 juegos. Estas herramientas recopilan información agregada y anónima sobre las tendencias de uso, lo que nos ayuda a optimizar nuestra oferta de servicios. Usted tiene el derecho de gestionar sus preferencias de rastreo a través de la configuración de su navegador de internet, pudiendo bloquear o eliminar aquellas que no considere necesarias para su navegación habitual, sin que esto afecte negativamente el acceso a los servicios principales de Alawin.
Una vez recopilada esta información, el procesamiento de su registro personal tiene como finalidad principal la gestión y mantenimiento de su cuenta de usuario. Utilizamos sus datos para validar sus apuestas, procesar sus depósitos y asegurar que cualquier retiro de ganancias se realice de forma correcta y segura. Asimismo, la información nos permite ofrecerle asistencia técnica eficiente a través de nuestro canal de comunicación directa, permitiendo a nuestros agentes resolver sus dudas conociendo su historial de actividad y necesidades específicas.
Otro uso fundamental es la prevención del fraude y el blanqueo de capitales. Analizamos los patrones de transacciones y de juego para identificar actividades sospechosas que puedan poner en riesgo la integridad de la plataforma. En casos donde el usuario haya dado su consentimiento explícito, utilizaremos sus datos de contacto para enviarle información sobre nuevos lanzamientos de proveedores como Pragmatic Play o NetEnt, así como actualizaciones sobre promociones relevantes que se ajusten a su perfil de juego habitual. La personalización de estas ofertas es una de las razones por las que Alawin se destaca en el mercado actual.
Para respaldar estas acciones, el tratamiento de sus datos en Alawin se sustenta en cuatro pilares legales fundamentales. En primer lugar, la ejecución del contrato de servicios que usted suscribe al aceptar nuestros acuerdos de uso. Sin procesar sus datos, sería imposible gestionar su cuenta o permitirle participar en las actividades de juego. En segundo lugar, el cumplimiento de obligaciones legales impuestas por las autoridades de Costa Rica y normativas internacionales de prevención de delitos financieros.
Tercero, nos basamos en el interés legítimo de nuestra empresa para mejorar la seguridad de la red, prevenir el fraude y optimizar el rendimiento técnico de la plataforma. Finalmente, el consentimiento es la base para actividades accesorias, como el envío de comunicaciones comerciales personalizadas o el uso de rastreadores de marketing no esenciales. El usuario tiene la potestad de retirar este permiso en cualquier momento, lo cual no afectará a la legalidad del tratamiento realizado previamente basado en dicha autorización.
En el marco de esta base legal, Alawin no vende ni alquila su información personal a empresas externas con fines comerciales ajenos a nuestra operación. Sin embargo, compartimos datos con socios estratégicos que son indispensables para la prestación del servicio. Esto incluye a procesadores de pagos que gestionan transacciones con Bitcoin, Visa o Mastercard, y a proveedores de software de verificación de identidad que garantizan que el registro sea veraz y seguro. Todos estos terceros operan bajo estrictos contratos que garantizan la privacidad de la información.
En situaciones excepcionales, podemos vernos obligados a divulgar información a organismos reguladores, autoridades fiscales o fuerzas de seguridad si existe un requerimiento legal válido. Esta medida se toma únicamente para cumplir con la legislación vigente o para proteger los derechos y la seguridad de Alawin, sus empleados y sus usuarios frente a posibles actos ilícitos. La integridad de nuestra base de datos es una prioridad absoluta, y cualquier transferencia de información se realiza bajo protocolos de cifrado robustos que mantienen su dinero y su identidad a salvo.
Dada la colaboración con socios globales, su información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En Alawin nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos cuente con las salvaguardias adecuadas. Esto incluye el uso de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por organismos internacionales o la transferencia a jurisdicciones que ofrecen un nivel de protección adecuado según los estándares del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Nuestro compromiso es garantizar que, independientemente de la ubicación geográfica donde se procesen sus datos, el nivel de seguridad y privacidad se mantenga inalterado. Exigimos a todos nuestros proveedores tecnológicos internacionales que implementen medidas técnicas y organizativas equivalentes a las nuestras, asegurando que su información reciba el mismo grado de protección que si fuera procesada localmente dentro de la Unión Europea o jurisdicciones con leyes similares. Esta red global de protección permite que Alawin ofrezca un servicio sin fronteras y totalmente confiable.
Mientras estos datos circulan por nuestra infraestructura, conservamos su información personal únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Los datos de la cuenta se mantienen mientras la relación contractual esté vigente. Una vez que un usuario solicita el cierre de su cuenta, ciertos datos se conservan en un estado bloqueado durante un periodo adicional, dictado por las leyes de prescripción legal y las normativas de prevención de blanqueo de capitales, que suelen oscilar entre cinco y diez años.
Los registros técnicos y de galletas tienen periodos de retención mucho más breves, eliminándose automáticamente una vez que han cumplido su función analítica o de seguridad. Cuando los datos ya no son necesarios para fines operativos ni legales, se eliminan de forma segura de nuestros sistemas o se anonimizan completamente, de modo que no sea posible identificar a ninguna persona física a partir de ellos, garantizando así la privacidad residual del usuario. Alawin se compromete a no guardar ni un bit de información más allá de lo legalmente exigido.
Más allá de la retención, usted dispone de derechos amplios sobre cómo se gestiona su información personal en Alawin. Puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos para verificar qué información poseemos sobre usted. Asimismo, tiene derecho a rectificar cualquier dato que sea incorrecto o esté desactualizado. Si desea cesar su actividad, puede ejercer su derecho de supresión, el cual atenderemos siempre que no existan impedimentos legales que nos obliguen a conservar cierta información por periodos mínimos establecidos.
Adicionalmente, tiene derecho a limitar el tratamiento de su perfil en circunstancias específicas, a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos y a recibir sus datos en un formato electrónico común para trasladarlos a otro servicio (derecho a la portabilidad). Si considera que sus derechos no están siendo respetados, tiene la facultad de presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos correspondiente. Para ejercer cualquiera de estas facultades, le recomendamos consultar nuestra sección de preguntas frecuentes para conocer el procedimiento detallado.
Para proteger el ejercicio de estos derechos, la seguridad de su información es el eje central de nuestra infraestructura técnica. Alawin emplea cifrado de grado militar para proteger las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores. Implementamos controles de acceso estrictos basados en el principio de necesidad de conocimiento, asegurando que solo el personal autorizado maneje datos sensibles. Además, realizamos pruebas de penetración y auditorías de seguridad de forma regular para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades antes de que puedan ser explotadas.
Contamos con planes de respuesta ante incidentes diseñados para actuar con rapidez en caso de una brecha de seguridad. Estos protocolos incluyen la notificación inmediata a los usuarios afectados y la implementación de medidas correctivas para restaurar la integridad del sistema. La seguridad física de nuestros centros de datos también es monitoreada las 24 horas del día, garantizando un entorno robusto para el almacenamiento de los datos de nuestros miles de usuarios activos. Al realizar un depósito en Alawin, puede estar seguro de que tanto su capital como su información están protegidos por tecnología de punta.
Si tiene alguna duda específica sobre esta política o desea realizar una solicitud formal relacionada con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO). El equipo de privacidad está disponible para atender sus consultas a través del correo electrónico support@alawin.com. Procesaremos su solicitud con la máxima diligencia y le proporcionaremos una respuesta detallada en los plazos legales establecidos, asegurando que su experiencia en nuestra plataforma sea transparente y segura en cada paso que dé con nosotros.